Visión general
Un cliente Kerios de Fiji nos compró 10 gabinetes de productos, incluidas unidades de tornillo BITZER, paneles de PU, evaporador de tipo vertical, etc. Debido a que los costos de envío continuaron aumentando durante el período de pandemia de COVID-19, este cliente ha estado comparando los costos de envío con diferentes agentes para ahorrar costes. Finalmente, el cliente eligió al agente con el precio más barato.
Cinco días después de que los productos se instalaron con éxito, el agente de repente dijo que el precio del envío se incrementaría en un 30 %, porque la empresa de transporte había aumentado el precio. El cliente se enojó al instante.
¿Cómo ayudó CRYO al cliente a resolver el problema?
En términos generales, el precio del agente debe negociarse entre las dos partes antes de cargar el contenedor, y el precio no se puede cambiar una vez que se carga el contenedor, que es el crédito comercial básico.
El cliente se comunicó con el agente muchas veces sin éxito, y el cliente solicitó nuestra ayuda para comunicarse. Nuestro equipo tomó medidas de inmediato, Abby del departamento de pedidos escribió correos electrónicos e incluso Vivian, la gerente general de nuestro departamento de ventas, se comunicó con el jefe del agente, pero la llamada seguía fallando.
Este asunto no se pudo negociar, y luego los productos de almacenamiento en frío casi llegaron al puerto, el equipo de CRYO está ansioso y se apresuró a contactar al cliente y encontrar una solución con el agente lo antes posible. Debido a que hemos estado exportando por más de 10 años, el equipo de CRYO sabe claramente que si la mercancía no recibe el conocimiento de embarque cuando llega al puerto, el cliente perderá más dinero. Así que decidimos proponer que las tres partes compartieran la pérdida, el agente, el cliente y CRYO.
Vivian le dijo al cliente que CRYO atesora a cada cliente, y ahora, cuando nuestros clientes encuentran dificultades y problemas, tenemos que apoyarlos y asumir la responsabilidad juntos, enfrentarlos juntos y resolver los problemas juntos. No importa de quién responsabilidad que es, lo primero que queremos hacer es ayudar a nuestros clientes a solucionar sus problemas de la forma más rápida y eficaz.
El cliente dijo: “Mi corazón está profundamente conmovido por CRYO y haré todos mis negocios en China con CRYO.
Esperamos convertirnos en clientes de por vida y amigos de por vida con todos y cada uno de nuestros clientes.
